Vem ansvarar för Lotto Casino och vart i Sverige

På Lotto Casino vet att tydlighet är det viktigaste till tillit. Av den anledningen vi här redogöra öppet om vem vi är, vem som styr företaget och var i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensk spelaktör är vi skyldiga att följa noggranna regler, men vi anser det som en självklarhet att gå längre än vad författningen förutsätter när det handlar om tydlighet. I den här text behandlar vi vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets position, licensieringen från Spelinspektionen, systemen vi skapar tjänsten på, samt hur vi arbetar med ansvarsfullt spel och kundtjänst på svenska. Vår målsättning är att du som användare ska känna dig trygg med vilket företag du spelar hos.

Berättelsen om Lotto Casino

Lotto Casino uppstod ur en önskan att etablera en stabil och underhållande spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare uppskattar klara ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välkända leverantörer. Vår färd startade med ett mindre team med lång erfarenhet från spelindustrin, som önskade att utforska nya möjligheter genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi utvecklats organiskt, men alltid med samma kärna: ett hemvänt varumärke där vi har insikt i spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som står för sitt ord. Numera är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.

Spelutbud och leverantörer

Vår spelsortiment är utformad för att passa den svenska smaken. Vi jobbar med ett flertal av de ledande spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående har högsta standard och är noggrant testade för fairness. Vid sidan av vanliga slots och bordsspel har vi särpräglade lotteriliknande spel med snabb utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i browser utan installation och fungerar lika bra i mobiltelefonen som på PC:n. Vi sätter stor vikt vid att spelportföljen hela tiden utökas; varje månad lanseras flera nya produkter, samtidigt som vi tar in på våra användares önskemål. Genom täta allianser med leverantörerna kan vi ofta ge exklusiva bonusar och förhandsvisningar av spel, något vi vet värderas av vår gemenskap.

Var någonstans i Sverige finns vi?

Vårt verkställande huvudkontor är beläget mitt i Stockholm, precis i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Härifrån leds all aktivitet som avser den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar kontakt till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan värva kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också utspridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men kärnverksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller skicka iväg post, använder ni vår officiella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Spelansvar i fokus

För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande bevakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.

Ägarkretsen – vem driver verksamheten?

Bakom Lotto Casino verkar ett rutinerat operatörsbolag med djupa rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en flexiblare beslutsprocess och chans att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller fast driftställe, i linje med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara långsiktiga och solida ägare som satsar kontinuerligt i produkten.

Tillståndet från Spelinspektionen

Vi är glada över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket gör att vi kan erbjuda en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett bevis på att vi möter stränga krav på trygghet, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi går igenom regelbundna revisioner och anmäler omsorgsfullt alla överträdelser till inspektionen. Du som spelare kan smidigt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundstenen i vår legitimitet och innebär att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den lokala marknaden.

Vår tekniska system

Lotto Casino baseras på en specialdesignad teknikplattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Infrastrukturen stödjer flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi använder robust kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller specialister inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi införlivar också godkända slumptalsgeneratorer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av externa ackrediterade testentiteter. Genom att ha kontroll över hela den tekniska kedjan kan vi säkerställa en smidig och säker spelupplevelse.

Kundservice och närvaro

Vår svensktalande kundtjänst är en av de delar vi får mest bra feedback kring. Vi är förvissade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både trygghet och tillgivenhet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsorienterad. Vi bedömer kontinuerligt belåtenhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att optimera våra processer. Att vara där när du har behov av oss, utan långa väntetider, är något vi betonar högt.

FAQ

Vem står bakom Lotto Casino?

Lotto Casino sköts av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet ligger hos en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var ligger Lotto Casinos kontor?

Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i centrala Stockholm. Därifrån styrs all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i andra delar av landet, men kärnan i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino innehar en gällande spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi tillgodoser stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.

På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning https://lottocasino.se/about/. Vi är kopplade till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att känna igen riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi jobbar med ett antal av branschens mest respekterade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att möta svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.

Kan man få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och öppen via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med stark språkförståelse och lokal kännedom för bästa möjliga service.